Van reactief naar proactief: hoe Bizure het verschil maakt in cloudbeheer

In gesprek met Marco van der Steijle, Service Delivery Manager Bizure

Bizure heeft een nieuwe website. Helder, professioneel en inhoudelijk sterker dan ooit. Achter de schermen is de organisatie de afgelopen jaren flink gegroeid en de nieuwe site maakt die ontwikkeling nu ook zichtbaar aan de buitenkant. We spreken Marco, verantwoordelijk voor Bizure, over de vernieuwing, de ambities en wat Bizure onderscheidt van andere partijen.‍

Waarom een nieuwe website, en waarom nu?
Marco: “Bizure is de afgelopen periode hard gegroeid: in team, klanten en inhoud. Onze oude website liet dat onvoldoende zien. We wilden onze dienstverlening duidelijker neerzetten, en laten zien dat cloudbeheer ook anders kan. Minder reactief, meer ‘planned’ en proactief. Met de nieuwe site maken we dat verschil tastbaar.”

Wat bedoel je met 'plannend work' in cloudbeheer?
“Veel cloudbeheer is ad hoc. Er gebeurt iets, en dan ga je het oplossen. Wij draaien het om. We kijken vooruit, signaleren risico’s vroegtijdig en werken structureel aan verbetering. Dat doen we via proactief beheer. Bijvoorbeeld door maandelijkse analyses op security, kosten en kwaliteit. Natuurlijk werken we ook met tickets, maar dat is slechts een deel. Het echte verschil zit in wat we doen voordat er iets fout gaat.”

Hoe vertalen jullie dat naar de praktijk?
“We sturen op vijf assen: security, kwaliteit, kostenbeheersing, veerkracht (resilience) en ‘no hassle’. Die laatste is bewust gekozen: we willen rust brengen in de operatie van klanten. Geen verrassingen, geen eindeloze opvolging, gewoon goed geregeld. En dat meten we ook via XLA’s (eXperience Level Agreement), in plaats van alleen SLA’s. Onze huidige XLA-score is 6,5 op 7. Dat cijfer zegt iets over hoe klanten ons ervaren in de samenwerking, niet alleen over beschikbaarheid of reactietijd.”

Wat maakt Bizure hierin anders dan andere partijen?
“Veel partijen leveren reactieve ondersteuning of alleen capaciteit. Wij nemen regie, combineren ticket-gedreven werk met proactief beheer, en vertalen dat naar strategisch inzicht. Daarbovenop brengen we structureel Azure-kennis in, en borgen die kennis ook binnen de klantomgeving. Dat is iets wat we vaak terug horen: we brengen niet alleen overzicht, maar ook expertise, en dat blijft.”

‍Jullie werken ook met een innovatiefonds. Hoe zit dat precies?
“Klopt. 1% van de CSP-factuur van onze beheerklanten gaat automatisch in een innovatiefonds voor de klant. Dat is in feite extra IT-budget, zonder aanvullende investering. Klanten kunnen dat inzetten voor optimalisaties, kleine innovaties of ondersteuning vanuit Bizure of andere labels binnen TeamValue. Denk aan het automatiseren van handmatige processen, extra monitoring, of workshop.  

Recent zijn jullie ook partner geworden van ISOplanner. Wat is het doel daarvan?
“Veel klanten willen hun ISO 27001-borging beter onderbrengen in Microsoft 365. ISOplanner helpt daarbij: het maakt taken, logging en documentatie overzichtelijk en inzichtelijk. Als partner van ISOplanner kunnen wij helpen om die processen technisch goed neer te zetten en te koppelen aan het dagelijkse beheer.”

Hoe past Bizure binnen TeamValue Group?
“Bizure is onderdeel van een groter geheel. Binnen TeamValue Group werken we nauw samen met specialisten op het gebied van softwareontwikkeling, data, security en strategie. Voor klanten betekent dat: één partner die meerdere expertises samenbrengt. We trekken gezamenlijk op in projecten, wisselen kennis uit en versterken elkaar daar waar het nodig is.

Waar Bizure zich richt op het dagelijkse beheer en de optimalisatie van Azure en Microsoft 365, kunnen klanten daarnaast rekenen op de Trusted Advisors van TeamValue. Die ondersteunen op strategisch niveau bij vraagstukken rondom data & AI, cloudstrategie en business transformatie. Zo combineren we operationele grip met langetermijnvisie, en zorgen we dat techniek en organisatie in samenhang ontwikkelen.”

Tot slot: wat hoop je dat bezoekers meenemen van de nieuwe site?
“Dat cloudbeheer geen sluitpost hoeft te zijn. Het kan structureel, inzichtelijk én strategisch. En dat Bizure daar het verschil maakt, door écht anders te werken met focus op samenwerking, waarde én resultaat.”

Meer weten?

De nieuwe website van Bizure is te bekijken via www.bizure.nl. Interesse in proactief cloudbeheer of een keer kennismaken? Neem gerust contact op.

e. [email protected]  

m. +31624689464