Collega Marco – van Business Developer bij TeamValue naar Service Manager bij zusteronderneming Bizure

October 25, 2024

Who you gonna call?

Nieuwsgierig waar Bizure bij ondersteunt en naar de link met de TeamValue Group? Lees meer over.

De ‘overstap’ naar Bizure

Marco: ‘’Ik zie vanuit de markt een groeiende vraag naar managed services, maar dan wel op een manier die past bij de organisatie en schaalbaar is. Normaliter legt een klant een vraag neer en die wordt opgepakt via een ticketsysteem. We signaleren, behandelen, isoleren en lossen op. Maar is dat wel zo duurzaam?’’. Hij vult aan: ‘’Bij Bizure sluit ik geen SLA’s maar XLA’s af met onze opdrachtgevers. We werken vanuit Modern Service Management en monitoren op onder andere de volgende vier assen: security, quality, cost management en resiliency. Naast het afhandelen van tickets geven we ook gevraagd en ongevraagd advies en komen we met verbetervoorstellen die de beheeromgeving van de klant transparant, voorspelbaar en schaalbaar maakt. Vanuit Customer Intimacy gaat het om de klanttevredenheid, dat alles up & running blijft mag je op z’n minst verwachten van een goede beheerpartner’’.

Het Golden Path - de rode draad voor zowel TeamValue als Bizure

Hoe we opdrachtgevers dan verder helpen met hun beheeromgeving? Vanuit onze strategie dat we samen een omgeving neerzetten die duurzaam is. Of we nu een Business Intelligence oplossing, een Cloud Solution hebben neergezet of door middel van coaching een echte business transformatie zijn gestart, dat doen we altijd vanuit The Golden Path. Dezelfde weg naar software die echt waarde toevoegt volgen we ook bij Bizure. Door middel van dynamic control, een customer-fit dashboard en het continu monitoren van de gebruikservaring zorgen we ervoor dat het team zelf gaat acteren. Je hebt ons na adoptie alleen nog nodig voor advies, flexibele oplossingen en eventuele Azure Cloud Services.

Onder andere Humanitas, Qualogy, Kenter, 123meetbedrijf, Air Miles en Deftpower maken al gebruik van onze oplossing

Marco – jarenlange ervaring binnen de IT en continu blijven ontwikkelen

Marco heeft al de nodige ervaring binnen de IT opgedaan in zijn carrière. In het verleden werkte hij onder andere bij Microsoft en voor een IT-detacheerder waar hij actief was in de rol van Business Development Manager en Teamleider Modern Workplace. Sinds november 2019 loopt hij bij TeamValue rond, ook in de rol van Business Development Manager en als Azure DevOps Trainer. Werken in een team, bruggen bouwen tussen ‘intern’ en ‘extern’ en werken met nieuwe technieken geeft hem veel energie. Nu maakt hij dus de overstap naar Bizure als Service Manager. ‘’Daar heb ik onwijs veel zin in. Zo ben je niet alleen betrokken bij de dagelijkse praktijk maar ook bezig met beleid. Dit is voor mij een mooie horizontale groeistap in mijn carrière. En dat doe ik nog steeds het liefste bij de TeamValue familie want we zijn nog lang niet klaar met het neerzetten van mooie IT-oplossingen'’, stelt Marco.